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Lévis Saint-Anselme Saint-Damase Saint-Bruno-de-Montarville Beloeil

Coordonnateur de soutien aux applications

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  • Beloeil

Exceldor coopérative est actuellement à la recherche d’un coordonnateur de soutien aux applications. Relevant de la directrice, Infrastructure et support TI, la personne retenue pour le poste de coordonnateur de soutien aux applications sera responsable d’offrir du soutien technique et fonctionnel pour les applications et les systèmes des utilisateurs finaux internes d’Exceldor et de ses secteurs d’activité dans toutes les régions.

Type d'emploi Permanent
Date d'entrée en fonction
Dès que possible
Salaire
Conditions de travail des employé(e)s cadres et professionnels

Responsabilités

  • Diriger, superviser et participer la résolution des billets de soutien liés aux applications (demandes, incidents, problèmes) et en faire le suivi.
  • Guider, coordonner et encadrer l’équipe de soutien aux applications afin d’atteindre les résultats escomptés.
  • Répondre aux demandes et aux incidents des utilisateurs internes et faire un suivi proactif.
  • Voir à l’uniformité, à l’évolution et à la maintenance de la formation et de la documentation fonctionnelle de JDE et sur les applications pour les utilisateurs finaux.
  • Élaborer et tenir à jour la documentation de soutien sur JDE et les applications ;
  • Gérer la demande et les capacités en matière de ressources. Fournir des ressources pour les activités prévues tout en assurant la capacité de soutien aux applications.
  • Surveiller et respecter les indicateurs de rendement clés (IRC)
  • Chercher en permanence de nouvelles façons d’améliorer le processus de soutien aux applications et l’expérience de soutien à la clientèle.
  • Gérer la relation avec les fournisseurs (internes et externes) qui offrent du soutien de niveau 2 ou 3.
  • Instaurer et mettre à disposition des canaux de communication efficaces entre les parties prenantes de l’entreprise et les équipes de la technologie.
  • Mener des réunions pour la résolution des problèmes, interagir et collaborer avec les membres de l’équipe et les services, au besoin; faire un suivi auprès des clients pour assurer la résolution réussie des problèmes; consigner et déterminer des stratégies pour éliminer ou réduire la récurrence des problèmes.
  • Traiter les alertes et transmettre à l’unité appropriée celles qui ne peuvent pas être résolues.
  • Faire office d’animateur pour la communauté de pratique des champions de JDE.
  • Assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des systèmes et des données internes de l’entreprise.
  • Diriger des tâches et des projets spéciaux assignés ou y participer.

Qualifications requises

  • Détenir un diplôme d’études collégiales ou un baccalauréat en informatique ;
  • Posséder de 5 à 7 années d’expérience en soutien aux applications ou dans un poste similaire ;
  • Connaissances pratiques approfondies et expertise technique des progiciels de gestion intégrés (PGI) de grandes entreprises
  • Expérience de travail avec JD Edwards et avec une solution de gestion des services de TI comme Octopus
  • Connaissance technique pratique des langages et des outils de programmation comme SQL, .NET Framework ou encore PowerShell.
  • Solide connaissance de la suite Microsoft 365, y compris de SharePoint, de Power BI et de Power Automate
  • Solides compétences en matière de service à la clientèle et de communication ;
  • Bon sens de l’autonomie et du travail d’équipe et une bonne capacité à respecter des échéances serrées ;
  • Détenir un sens aigu de l'organisation et des priorités et de bonnes aptitudes en résolution de problèmes ;
  • Le bilinguisme est requis dans le cadre des fonctions
  • Assurances collectives
  • Activités sociales
  • Formation continue
  • Programme mieux-être
  • Congés de maladie
  • Programme d’aide aux employés
  • Rabais employés
  • Reconnaissance des années de service

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Coordonnateur de soutien aux applications

#LI-LH1

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